Penerapan Six Sigma dalam Industri Jasa

Dunia industri yang semakin pesat berubah, telah memunculkan konsekuensi secara langsung pada peningkatan persaingan antar perusahaan. Sementara masyarakat konsumen mulai beralih menjadi masyarakat yang semakin kritis sehingga menimbulkan semakin tingginya tuntutan untuk mendapatkan produk atau jasa yang berkualitas.

Schnaars (1991) menyatakan bahwa pada dasarnya tujuan dari sebuah bisnis adalah menciptakan para pelanggan yang puas. Komitmen akan kualitas jasa yang berorientasi pada pelanggan merupakan salah satu faktor utama dalam menunjang keberhasilan suatu bisnis, terutama pada industri jasa. Hal ini disebabkan kualitas jasa sangat tergantung dari siapa dan bagaimana jasa tersebut diberikan. Karena keberhasikan dari suatu industri jasa sangat tergantung dari penilaian konsumen, maka merupakan hal yang sangat penting untuk memperhatikan kepuasan dari konsumen.

Salah satu alat yang dapat digunakan untuk mengendalikan kualitas serta untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa adalah Six Sigma. Six Sigma adalah suatu alat manajemen yang terfokus terhadap pengendalian kualitas dengan mendalami sistem produksi perushaan secara keseluruhan. Memiliki tujuan untuk menghilangkan cacat produksi, memangkas waktu pembuatan produk, dan menghilangkan biaya. Six sigma juga disebut sistem komprehensif (maksudnya adalah strategi, disiplin ilmu, dan alat untuk mencapai dan mendukung efektivitas bisnis). Six sigma disebut sebagai strategi karena terfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan, disebut disiplin ilmu karena mengikuti model formal, yaitu DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) dan alat karena digunakan bersamaan dengan yang lainnya, seperti Diagram Pareto (Pareto Chart) dan histogram. Kesuksesan peningkatan kualitas dan kinerja bisnis tergantung dari kemampuan untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah. Kemampuan ini adalah hal fundamental dalam filosofi six sigma.


Carl Frederick Gauss (1777-1885) adalah orang yang pertama kali memperkenalkan konsep kurva normal dalam bidang statistik. Konsep ini kemudian dikembangkan oleh Walter Shewart pada tahun 1920 yang menjelaskan bahwa 3 sigma dari nilai rata-rata (mean) mengindikasikan perlunya perbaikan dalan sebuah proses.


Pada akhir tahun 1970, Dr. Mikel Harry, seorang insinyur senior pada Motorola's Goverment Electronics Group (GEC) memulai percobaan untuk melakukan problem solving dengan menggunakan analisa statistik. Dengan menggunakan cara tersebut, GEC mulai menunjukkan peningkatan yang dramatis, produk didesain dan diproduksi elbih cepat dengan biaya yang lebih murah. Metode tersebut kemudian ia tuliskan dalam sebuah makalah berjudul "The Strategic Vision for Accelerating Six Sigma Within Motorola", Dr. Mike Harri kemudian dibantu oleh Richard Shroeder, mantan eksekutif Motorola, menyusun suatu konsep perubahan manajemen (change management) yang didasarkan pada data. Hasil dari kerja sama tersebut adalah sebuah alat pengukuran kualitas yang sederhana dan kemudian menjadi filosofi kemajuan bisnis yang dikenal dengan nama Six Sigma.


Banyak usaha telah dirumuskan para pakar manajemen kualitas untuk mendefinisikan kualitas jasa atau pelayanan, agar dapat didesain, dikendalikan, dan dikelola sebagaimana halnya dengan kualitas barang. Secara konseptual, Lean Six Sigma dapat diterapkan baik pada barang maupun jasa karena yang ditekankan dalam penerapan Lean Six Sigma adalah perbaikan sistem kualitas melalui menghilangkan setiap pemborosan (waste) yang ada dalam proses agar meningkatkan nilai tambah dan memberikan kepuasan kepada pelanggan. Dengan demikian, yang perlu diperhatikan dalam pengembangan sistem kualitas yang terdiri dari desain dan perencanaan sistem kualitas, pengendalian sistem kualitas, dan pengembangan sistem kualitas.





Sumber:
http://immajfeuh.org/implementation-of-six-sigma-in-service-industry/

Soundtrack Baru One Piece

Assalamu Alaikum wr. wb.
Hai Oploverz

(Sampul One Piece spesial 1 jam. Sumber: lepasjenuh.com)

Pada kesempatan kali ini saya akan memberikan informasi tentang soundtrack terbaru One Piece.


Pada awal Oktober, One Piece telah merilis soundtrack terbaru mereka yang ke-20, yaitu Hope yang dinyanyikan oleh Namie Amuro. Sebelumnya, Namie Amuro juga telah mengisi soundtrack One Piece ke-14 yang berjudul Fight Together. Pada soundtrack terbaru ini muncul bertepatan dengan One Piece spesial 1 jam pada tanggal 2 Oktober 2017 dimana Sanji bertarung dengan Luffy. Lagu ini menceritakan tentang seseorang yang berharap mampu bertemu kembali dengan sahabatnya.


Bagi yang penasaran dengan soundtrack nya atau atau ingin mengunduh versi panjangnya, silahkan klik di sini.


Itulah informasi tentang soundtrack terbaru One Piece, silahkan tinggalkan komentar kalian mengenai lagu ini.


Terima kasih.


Wassalamu Alaikum Wr. Wb.

Migatte no Gokui, Kekuatan Baru Goku

Assalamualaikum wr. wb.
Hai DB Lovers

(Migatte no Gokui. Sumber: devianart.com)

Pada kesempatan kali ini saya akan memberikan informasi tentang kekuatan baru dari Son Goku, yaitu Insting Ultra atau dalam bahasa Jepangnya Migatte no Gokui (身勝手の極意).


Sedikit flashback pada episode spesial Dragon Ball Super 1 jam, pertarungan sengit antara Goku melawan Jiren akhirnya mulai. Sudah banyak dari para penggemar Dragon Ball tidak sabar dengan pertarungan ini karena selama mulainya Turnamen Kekuatan Jiren belum pernah bertarung serius, dia pernah diserang salah satu petarung dari Alam Semesta 4 namun bisa diatasi Jiren hanya dengan "angin" dari pukulannya. Pada episode 109-110 di serial Dragon Ball Super, sejak awal pertarungan antara Goku dan Jiren sudah terjadi. Goku awalnya langsung menyerang Jiren dengan serangan Kamehame nya, namun bisa ditepis oleh Jiren hanya dengan "udara" dari Ki nya, selanjutnya Goku berubah menjadi Super Saiya 1 dan 2 namun Jiren dengan mudahnya menahan serangan Goku hanya dengan berdiri di tempat saja. Kemudian Goku berubah menjadi Super Saiya God yang pertama muncul pada awal serial Dragon Ball Super saat melawan Beerus dan di film layar lebar Dragon Ball Z: Battle Of God, namun Jiren dengan mudahnya menepis serangan Goku hanya dengan satu jari saja. Setelah itu, Goku berubah lagi menjadi Super Saiya Blue, disini Jiren mulai berpindah dari tempat pijakannya namun Jiren dengan mudahnya mengalahkan Goku sekalipun Goku menggunakan Super Saiya Blue Kaio-ken 20 kali lipat. Tidak menyerah sampai disitu, Goku akhirnya mengeluarkan serangan pamungkasnya, yaitu Genki Dama. Goku mengumpulkan kekuatan dari beberapa rekannya di Alam Semesta 7 dan setelah terbentuk sempurna, Goku langsung menyerang Jiren dengan Genki Dama nya. Namun sekali lagi, Jiren berhasil menahan Genki Dama milik Goku hanya dengan tangan kirinya saja dan mendorongnya kembali ke Goku. Goku yang terdesak langsung mengerahkan seluruh kekuatannya untuk mendorong balik Genki Dama nya ke arah Jiren. Namun Jiren berbalik melawan dengan menggunakan kedua tangannya untuk mendorong Genki Dama ke arah Goku. Goku yang hampir terkena Genki Dama nya sendiri tidak ingin menyerang dan berubah menjadi Super Saiya Blue Kaio-ken 20 kali lipat untuk menambah kekuatan dorongannya. Namun kekuatan Jiren jauh lebih kuat dibanding Goku yang sudah memakai perbuahan terkuatnya, Goku tidak sanggup lagi menahan Genki Dama nya hingga Genki Dama nya mengenai Goku dengan telak. Di situasi tersebut, Jiren dinyatakan menang dan tidak terkena pelanggaran karena Goku dinyatakan tewas terkena serangannya sendiri.


Di balik kecemasan para petarung Alam Semesta 7, Whis, dan Beerus yang melihat kondisi Goku yang sudah kalah, tiba-tiba seisi Dunia Kekosongan serasa bergetar. Para dewa tidak tahu apa yang membuat seisi Dunia Kekosongan bergetar, Jiren yang dikatakan memiliki kekuatan melebihi Dewa Penghancur juga tidak mengetahuinya. Beerus mengamati getaran tersebut dengan merasakan hawa dari getaran itu dan mengetahui bahwa getaran itu berasal dari Goku. Goku akhirnya muncul kembali dengan penampilan yang baru. Aura biru yang menyelimuti seluruh tubuhnya, hawa panas yang dikeluarkannya begitu kuat, warna rambut hitam yang dilapisi warna abu-abu, hingga pupil mata Goku yang berwarna abu-abu. Seisi Dunia Kekosongan melihat Goku dengan penampilan barunya pasca terkena Genki Dama nya sendiri, hingga Whis yang selama ini melatihnya kaget melihat perubahan Goku ini. Beerus mengatakan Goku melewati batas kekuatannya yang dia sebut Migatte no Gokui atau Insting Ultra. Ya, ini yang membuat kaget para Dewa Penghancur. Beerus mengatakan bahwa ada tingkatan kekuatan dimana para Dewa Penghancur sekalipun tidak bisa mendapatkan dengan mudah kekuatan ini dan Goku hanya membutuhkan waktu sebentar untuk memperoleh kekuatan ini.

(Sumber: instagram.com/dragonballinsider)

Masuk ke inti pembahasan, Migatte no Gokui yang disebut Beerus kekuatan istimewa dimana penggunanya memiliki kekuatan di atas rata-rata bahkan pergerakannya sulit untuk dilihat bahkan dirasakan. Seperti dijelaskan Beerus sebelumnya, kekuatan ini adalah impian hampir setiap para dewa karna mampu meningkatkan daya tempur dengan luar biasa. Goku yang sebelumnya tidak mampu menyaingi Jiren bisa menyerang Jiren dengan tenangnya bahkan sempat membuat Jiren kewalahan. Whis menjelaskan bahwa kekuatan yang Goku dapatkan ini disebabkan oleh benturan Genki Dama nya, entah kenapa Goku bisa mengubah Genki Dama nya menjadi sebuah perubahan baru yang diidam-idamkan para dewa ini. Pada episode-episode sebelumnya di penjelasan Dragon Ball Wikia (dragonball.wikia.com), insting ini pernah digunakan Whis saat melatih Goku dan Vegeta serta pada manga digambarkan Beerus juga menggunakan insting ini saat berduel dengan ke-11 Dewa Penghancur.

 (Whis saat menggunakan Migatte no Gokui. Sumber: dragonball.wikia.com)

(Beerus saat menggunakan Migatte no Gokui. Sumber: dragonball.wikia.com)

Melihat dari fisiknya, Goku mempunyai kekuatan yang meluap-luap hingga kecepatan Jiren mampu ia saingi yang sebelumnya ia sangat kewalahan menghadapinya. Saat Dyspo dan Toppo, rekan dari Jiren, menyerang Goku, Goku dengan tenang menghentikan mereka dengan tangkisan masing-masing tangannya, Dyspo ditahan dengan tangan kanan dan Toppo ditahan dengan tangan kirinya, dan melempar mereka berdua. Bahkan serangan andalan Toppo, Justice Flash, dihindari Goku hanya dengan berjalan kaki. Beberapa dewa menyebutkan bahwa Goku bukan makhluk sembarangan karena dia mampu memperoleh kekuatan setingkat dewa bahkan mampu melampauinya. Pada episode awal saat Goku melawan Beerus, Beerus pernah mengatakan bahwa ia belum melihat batas kekuatan dari Goku padahal saat ini Goku kalah telak oleh Beerus dan perkataan Beerus terbukti, hingga saat ini Goku masih belum mencapai batas puncak kekuatannya. Seperti pada perubahan-perubahan sebelumnya yang didapatkan Goku, ia belum bisa mengendalikan kekuatannya ini dan hanya bersifat sementara. Goku hanya beberapa menit menggunakan kekuatan ini walaupun mampu menyaingi Jiren dan sempat Jiren terkena tendangan dari Goku.

Walaupun kekuatan Migatte no Gokui sudah didapatkan, Goku masih kualahan untuk mengendalikannya, salah satunya Goku belum dapat menyerang balik secara penuh ketika menggunakan Migatte no Gokui dan hanya mengandalkan pertahanan. Saat melawan Kefla, gabungan anting Potara antara Caulifia dengan Kale, bangsa Saiya dari Alam Semesta 6, Goku kembali secara tidak sengaja membangkitkan Migatte no Gokui kembali. Perbedaan jauh kekuatan antara Goku dengan Kefla terlihat, namun sekali lagi Goku lebih banyak menghindar ketimbang menyerang, barulah di saat terakhir Goku memukul keluar dari arena Kefla dengan Kamehameha nya.

(Migatte no Gokui yang sempurna milik Goku. Sumber: instagram.com/dragonballinsider)

Pada episode 129 dimana Goku kembali berhadapan dengan Jiren menggunakan Migatte no Gokui untuk ketiga kalinya. Pada awalnya, Goku kembali masih sulit mengendalikan kekuatan ini namun seiring berjalannya pertarungannya dengan Jiren, Goku mulai mengendalikan Migatte no Gokui untuk melawan Jiren sedikit demi sedikit. Di akhir episode, Goku akhirnya dapat mencapai bentuk sempurna dari Migatte no Gokui dan Goku akhirnya dapat menyerang dengan baik Jiren

Itulah sedikit informasi tentang kekuatan baru Goku, kita tunggu saja kelanjutan dari serial Dragon Ball Super bagaimana Goku mengembangkan kekuatan barunya ini.


Sekian.


Wassalamu Alaikum wr. wb.

Kasus Pelanggaran Hak Cipta Kiky pada MiniDrivers

(Antonio/Adaco, animator MiniDrivers. Sumber: google.com)

Assalamualaikum Wr. Wb.

Pada kesempatan kali ini saya akan memberikan informasi mengenai kasus yang dialami salah satu perusahaan buku terbesar di Indonesia, yaitu Kiky Stasionery atau kita kita dengan nama Kiky dengan perusahaan animasi asal Spanyol, MiniDrivers.

(Karakter Rio Haryanto versi MiniDrivers. Sumber tertera pada gambar)

Kasus pelanggaran hak cipta antara Kiky dengan MiniDrivers memang tidak sementereng kasus-kasus lain di Indonesia karena kasus ini jarang diliput media di Indonesia. Kasus ini berawal pada tahun 2016 ketika Rio Haryanto resmi bergabung di Formula 1 dan menahkodai tim asal Inggris, Manor Racing Team. Ketika itu Rio menjadi pembalap pertama dari Indonesia yang tampil di ajang balap mobil bergengsi di dunia ini. Salah satu sponsor Rio, Kiky, mempromosikan Rio di sampul bukunya dengan tema "Sahabat Rio Dukung Rio" yang menampilkan sosok Rio dengan karikatur dari MiniDrivers lengkap dengan logo Minidrivers di sudut kanan atas.

(Sampul buku yang dibuat Kiky tanpa sepengetahuan pihak MiniDrivers. Sumber: kaskus.co.id)

Pada tanggal 9 Juli 2016, kabar tentang Kiky membuat sampul buku tulis dengan latar MiniDrivers sampai ke pembuat animasi MiniDrivers, Antonio atau yang akrab disapa Adaco. Setelah mendapat kabar yang kurang mengenakkan ini, Adaco langsung mencari tahu kabar tersebut dan ternyata kabar tersebut benar, Kiky telah membuat sampul buku MiniDrivers tanpa sepengetahuan Adaco. Kiky akhirnya mengirimkan email dari Adaco dan meminta maaf atas kejadian itu. Adaco membalas email Kiky dengan hangat dan berminat ingin melakukan kerjasama dengan Kiky dengan membicarakan hal tersebut pada pengacara Adaco terlebih dahulu. Awalnya Kiky ingin memberikan royalti pada MiniDrivers sebesar 7-10% namun pihak MiniDrivers mengatakan bahwa royalti yang Kiky ingin berikan pada MiniDrivers masih sedikit padahal Kiky menjalin juga kerjasama dengan beberapa perusahaan animasi kartun, seperti Angry Birds, Avenger, Justice League, My Little Pony, dan beberapa perusahaan animasi lainnya. Adaco mengatakan bahwa pihak Kiky telah melanggar hak cipta dan Kiky harus bertanggung jawab atas tindakan yang mereka lakukan dan Adaco menetapkan royalti sebesar 20% sebagai imbalannya, terlebih lagi Adaco mengetahui bahwa Kiky menciptakan 25 desain selama 6 bulan dari satu animasi saja. Kiky membalas pernyataan dari Adaco bahwa selama 40 tahun, dari beberapa perusahaan animasi yang menjalin kerjasama dengan mereka tidak ada satupun dari perusahaan animasi yang membayar 20%, pihak Kiky juga menambahkan bahwa MiniDrivers tidak mempunyai izin untuk membuat karakter Rio Haryanto menjadi karakter MiniDrivers. Kiky juga menambahkan bahwa mereka menjual bukunya sebesar 0.1$ atau sekitar Rp1,300.


Adaco membantah pernyataan dari Kiky bahwa mereka tidak menjual Rp1,300 per buku namum mereka menjual sebesar 3$ atau sekitar Rp40,000 per buku berdasarkan penelusuran yang dilakukan oleh agen Adaco. Adaco menambahkan bahwa Kiky tidak meminta izin pada pihak MiniDrivers namun mereka menjadikan sampul buku MiniDrivers yang mereka dedikasikan pada penggemar Rio di Indonesia, selain itu Adaco juga telah menyetujui dengan manajemen MiniDrivers untuk menerima 10% royalti dan mengirimkan 25 desain setiap 6 bulan. Adaco membalas kembali email dari Kiky dan mengatakan bahwa pelanggaran hak cipta yang mereka buat adalah permasalahan yang serius karena karakter yang mereka adalah hak cipta milik MiniDrivers dan tidak sembarang orang bisa menggunakannya, pengacara Adaco mengatakan bahwa pihak Kiky harus membayar denda sebesar 20,000€ atau sekitar Rp318,000,000 atas pelanggaran hak cipta yang mereka perbuat. Selain itu, Adaco menjelaskan lagi bahwa pihak MiniDrivers telah mendapatkan izin dari semua tim pabrikan yang berlaga di Formula 1 yang membantah pernyataan Kiky yang menyebutkan MiniDrivers tidak mempunyai izin membuat karakter Rio Haryanto.


Pihak Kiky membalas email Adaco dengan isi mereka menolak untuk membayar kompensasi sebesar 20,000€ karena terlalu mahal, mereka juga menambahkan bahwa pendapatan yang mereka dapatkan dari kerjasama dengan perusahaan-perusahaan animasi lebih sedikit dibandingkan dengan kompensasi yang diajukan oleh pihak MiniDrivers. Namun pihak Kiky akan mencoba membayar denda setiap 3 bulan sekali hingga lunas dengan memberitahukan pada pihak MiniDrivers jika telah melakukan transfer dan meminta nomor rekening dari pihak MiniDrivers guna memperlancar transaksi. Pihak MiniDrivers menunggu respon dari pihak Kiky namun pihak Kiky tidak memberikan kabar lagi.


Adaco menambakan kembali bahwa Rio Haryanto menjadi pembalap pada seri Formula E tahun ini sehingga Adaco kembali menggambar karakter Rio Haryanto namun dengan gambar yang berbeda dengan memberikan pernyataan bahwa jika Adaco kembali menggambar Rio Haryanto dengan sponsor Kiky mungkin pihak Kiky akan kembali "mencuri" hak cipta milik Adaco.

(Adaco membuat karakter Rio Haryanto di Formula E. Sumber tertera pada gambar)

Untuk lebih rinci, silahkan buka dan tonton video nya di sini


Sekian informasi mengenai kasus yang menimpa Kiky, bila ada kesalahan informasi tolong sampaikan di kolom komentar.

Terima kasih.


Wassalamu Alaikum Wr. Wb.

Indonesia Bantai Thailand di Laga Uji Coba

(Sumber: sepakbola.com)

Timnas U-19 Indonesia berhasil balas dendam pada timnas U-19 Thailand di Stadion Wibawa Mukti, Cikarang, Minggu (8/10) malam. Di awal babak pertama, Thailand sempat beberapa kali membombardir pertahanan Indonesia namun kecekatan dari sang kiper Garuda, Muhamad Aqil, membuat gawang Indonesia tetap aman. Indonesia membalikkan keadaan di pertengahan babak pertama, serangan demi serangan dilancarkan anak asuh Indra Syafri, salah satu peluang emas Indonesia pada menit ke-28 lewat Egy Maulana Vikri di sisi kiri gawang Thailand namun sayang peluangnya melabung tipis di atas gawang Thailand, di akhir babak pertama atau lebih tepatnya di menit ke-44 Indonesia berhasil unggul lewat sepakan Witan Sulaiman, skor 1-0 untuk Indonesia hingga babak pertama usai.


Di babak kedua, Indonesia terus menggempur pertahanan Thailand, Indonesia menambah keunggulan di menit ke-77 lewat pemain pengganti Syahrian Abimanyu, skor 2-0. Indonesia menutup kemenangan lewat sepakan luar kotak pinalti Saddil Ramdani di menit ke-88, skor 3-0 bertahan hingga pertandingan usai.